Pengaruh Kreatifitas, Keramahan, Dan Profesional Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar

Mohammad Khusnal Ngarif, 1741143225 (2018) Pengaruh Kreatifitas, Keramahan, Dan Profesional Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar. [ Skripsi ]

[img] Text
Cover.pdf

Download (995kB)
[img] Text
Abstrak.pdf

Download (146kB)
[img] Text
Daftar Isi.pdf

Download (128kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (229kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (328kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (415kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (434kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (101kB)
[img] Text
BAB VI.pdf

Download (87kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (177kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “ Pengaruh Kreatifitas, Keramahan, dan Profesional terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar” ini ditulis oleh Moh Khusnal Ngarif, NIM. 1741143225, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, pembimbing Ali Mauludi AC, MA. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh terkait nilai-nilai Islam yang harus dimiliki pada karyawan BMT, pelayanan karyawan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sehingga dalam upaya memajukan BMT memerlukan pelayanan yang baik melalui karyawan yang kreatif, ramah, dan profesional sebab dalam bisnis semua orang mengharapkan orang yang kreatif, ramah, dan profesional sehingga dapat memberikan kepuasan seseorang nasabah. Maka dari itu peneliti menghubungkan kreatifitas, keramahan, dan professional terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah (1) Apakah faktor kreatifitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar? (2) Apakah faktor keramahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar? (3) Apakah faktor profesional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar? (4) Apakah kreatifitas, keramahan, dan profesional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar?. Penelitian ini menggunkan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran angket kepada nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar. Pada penelitian ini menggunakan metode analisis uji analisis regresi berganda. Hasil penelitian dengan alat bantu spss versi 16,0 menggunakan analisis regresi berganda dapat disimpulkan bahwa (1) variabel kreatifitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar, (2) variabel keramahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar, (3) variabel profesional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar, (3) variabel kreatifitas, keramahan, dan profesional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar. Kata kunci : Kreatifitas, Keramahan, Profesional, Kepuasan, Nasabah.

Item Type: Skripsi
Subjects: Keuangan Islam
Divisions: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Skripsi 1741143225 Mohammad Khusnal Ngarif
Date Deposited: 30 Apr 2018 07:35
Last Modified: 30 Apr 2018 07:35
URI: http://repo.iain-tulungagung.ac.id/id/eprint/7695

Actions (login required)

View Item View Item