PENGARUH PRODUK PEMBIAYAAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) DAN BIAYA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG TAHUN 2015

BISRI, SHOHIB (2015) PENGARUH PRODUK PEMBIAYAAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) DAN BIAYA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG TAHUN 2015. [ Skripsi ]

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Produk Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat Cabang Pembantu Tulungagung Tahun 2015” ini ditulis oleh Shohib Bisri, 3223113083, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negri Tulungagung di bombing oleh Qomarul Huda, M.Ag. Penelitian ini peneliti berusaha mengkaji kepuasan nasabah karena telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktek pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktifitas bisnis. kepuasan nasabah adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan, dimana kepuasan nasabah merupakan aspek strategis untuk memenangkan persaingan mempertahankan citra bank dan loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah dapat ditentukan oleh kualitas produk dan biaya administrasi. Produk pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank Muamlat Tulungagung menjadi salah satu motor penggerak untuk meingkatkan pangsa pasar, pembiayaan ini adalah fasilitas pembiayaan consumer berdasarkan akad musyarakah mutanaqisah atau akad murabahah, salah satu keunggulannya berupa pembiayaan hingga jangka waktu 15 tahun. Kepuasan nasabah juga dapat ditentukan oleh besar kecilnya biaya administrasi yang ditentukan oleh bank karena biaya yang terlalu mahal bias meningkatkan laba jangka pendek tetapi di sisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing dengan kompetitior. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah (1) Apakah pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Capem Tulungagung? (2) Apakahbiaya Administrasi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Capem Tulungagung? (3) Apakah pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dan biaya Administrasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Capem Tulungagung? Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan metode analisis kuantitatif. Jadi hasil penelitian ini berupa analisa-analisa data kuantitatif yang dihitung menggunakan SPSS untuk menilai sejauhmana hubungan pengaruh tetntang pembiayaan KPR dan biaya administrasi terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Tulungagung. Pada penelitian ini menggunakan uji normalitas data, uji regresi berganda dan uji hipotesis. Dari hasil analisis regresi berganda dapat disimpulkan bahwa, variable pembiayaan KPR tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, variable biaya administrasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan variable pembiayaan KPR serta biaya administrasi secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan dari hasil uji F ternyata factor pembiayaan KPR dan biaya administrasi ada hubungan yang linier. Kata Kunci: Penbiayaan KPR, Biaya Administrasi, Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item