PENGARUH KUALITAS LAYANAN ATM DAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KCP BLITAR

SURYA HADI WIJAYA, 17401163038 (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ATM DAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KCP BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (68kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (411kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (373kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (531kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (712kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (188kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (125kB) | Preview

Abstract

xv ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan ATM dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar”. Ini ditulis oleh Surya Hadi Wijaya, NIM. 17401163038, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung, pembimbing Dr. H. Mashudi, M. Pd.I. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh keresahan masyarakat akan pelayanan yang diberikan oleh bank karena dirasa belum bisa memenuhi kepuasan nasabah sepenuhnya. Hal ini disebabkan karena perubahan era dimana menyebabkan juga perubahan dalam sistem pelayanan menjadi lebih modern. Salah satu sistem pelayanan yang diberikan oleh bank untuk memenuhi kepuasan nasabah adalah dengan meningkatkan fasilitas pelayanan yang lebih modern. Rumusan masalah dalam penulisan skripsi ini adalah (1) Apakah layanan Automatic Teller Machine (ATM) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BMI KCP Blitar ? (2) Apakah layanan Mobile Banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BMI KCP Blitar? (3) Apakah layanan Automatic Teller Machine (ATM), dan Mobile Banking berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada BMI KCP Blitar ?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh signifikansi ATM dan mobile banking, terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar baik secara bersamaan (simultan) atau secara individu (parsial). Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dengan metode simple random sampling. Dan data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari hasil pengisian kuisioner yang telah disebarkan penulis. Dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda dengan memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial (1) Variabel ATM berpegaruh positif dan signifikan terhadap kepauasan nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar. (2) Variabel mobile banking berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar, Dan secara bersamaan/simultan (3) Variabel ATM dan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, ATM (Automatic Teller Machine), Mobile banking.

Actions (login required)

View Item