PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PERUSAHAAN, HARGA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AHASS BINA MOTOR REJOTANGAN

RIKO HABIB ARIFIN, 17402163482 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PERUSAHAAN, HARGA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AHASS BINA MOTOR REJOTANGAN. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (482kB) | Preview
	Text ABSTRAK.pdf Download (112kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (294kB)
	Text BAB I.pdf Download (552kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (588kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (561kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (636kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (424kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (192kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (307kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Standar Operasional Prosedur Perusahaan, Harga dan Kinerja Karyawan Berpengaruh Pada Kepuasan Konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan” yang ditulis oleh Riko Habib Arifin, NIM. 17402163482, Dosen Pembimbing Dr. Syafrudin Arif Marah Manunggal, M.S.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena yang terjadi yaitu peningkatan terus-menerus industri penjualan sepeda motor pabrikan Honda yang menempati rating tertinggi pada tahun 2018. Peningkatan yang baik tersebut diimbangi dengan bayak berdirinya perusahaan yang bergerak dalam pelayanan jasa perbaikan motor (bengkel) yang terus mengalami perkembangan dan banyak mengalami pertumbuhan di Indonesia. Terus berkembangnya industri pabrikan Honda menjadikan peluang bisnis dalam jasa perbaikan motor jenis Honda tebuka lebar bagi pengusaha. Bisnis tersebut menciptakan persaingan yang kompetitif antara bengkel umum dengan bengkel pelayanan motor Honda dalam hal pelayanan, standar operasional prosedur, harga dan karyawan. Dalam hal ini penulis melakukan penelitian dengan menghubungkan variabel kualitas pelayanan, standar operasional prosedur, harga dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) untuk menguji pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan. (2) untuk menguji pengaruh signifikan standar operasional prosedur perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan. (3) untuk menguji pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan. (4) untuk menguji pengaruh signifikan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan. (5) untuk menguji kualitas pelayanan, standar operasional prosedur perusahaan, harga dan kinerja karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Bina Motor Rejotangan. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner yang disebar pada pelanggan AHASS Bina Motor Rejotangan. Hasil regresi berganda menunjukkan bahwa, (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) standar operasional prosedur perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (5) kualitas pelayanan, standar operasional prosedur perusahaan, harga dan kinerja karyawan secara simultasn berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Standar Opeasioanl Prosedur Perusahaan, Harga dan Kinerja Kryawan

Actions (login required)

View Item