PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMENKOMUNIKASI DAN PENANGANAN MASALAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KOPERASI PONDOK PESANTREN AL-BARKAH WONODADI BLITAR

Nilna Qurotul A’yuni, 17401153027 (2019) PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMENKOMUNIKASI DAN PENANGANAN MASALAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KOPERASI PONDOK PESANTREN AL-BARKAH WONODADI BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (977kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (91kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (91kB)
	Text BAB I.pdf Download (168kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (312kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (164kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (92kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (104kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “ Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Masalah Terhadap loyalitas Nasabah di Koperasi Pondok Pesantren Al Barkah Wonodadi Blitar” ini ditulis oleh Nilna Qurotul A’yuni, NIM. 17401153027, Jurusan Perbankan Syari’ah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dibimbing oleh Dr. Hj. Nuraini Latifah, S.E., M.M. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena dimana banyaknya lembaga keuangan yang bersaing dalam mempertahankan nasabahnya untuk tidak beralih kepesaing lainnya. Oleh karena itu membangun hubungan yang baik dengan nasabahnya merupakan salah satu faktor terpenting dalam mempertahankan nasabah untuk tetap loyal terhadap suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan masalah terhadap loyalitas nasabah di Kopontren Al-Barkah Wonodadi Blitar. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Apakah Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Pondok Pesantren Al Barkah Wonodadi Blitar ? (2) Apakah Komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar ? (3) Apakah Komunikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar ? (4) Apakah Penanganan Masalah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Pondok Pesantren Al Barkah Wonodadi Blitar? (5) Apakah kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan masalah berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penaganan masalah terhadap loyalitas nasabah di Kopontren Al-Barkah Wonodadi Blitar. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil angket yang telah diisi oleh nasabah sebanyak 87 respoden. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi linier berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas dan reabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar. (2) Komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar.(3) Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar.(4) Penanganan Masalah berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar.(5)Kepercayaan, Komitmen Komunikasi dan Penanganan Masalah secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Koperasi Pondok Pesantren Al-Barkah Wonodadi Blitar. Kata Kunci : Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Masalah, Loyalitas Nasabah.

Actions (login required)

View Item